Customer care medewerker Antwerpen

Vacature Customer Care Medewerker regio Antwerpen

Voor een gevestigde en internationale speler binnen de optieksector zijn we momenteel op zoek naar een enthousiaste Customer Care Medewerker ter versterking van het team in regio Antwerpen. Je komt terecht in een stabiele en professionele omgeving waar klantenservice, samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Als Customer Care Medewerker ben je dagelijks het aanspreekpunt voor opticiens en klanten via telefoon en mail. Je beantwoordt vragen rond bestellingen, leveringen en producten en zorgt voor een correcte opvolging van klantendossiers. Daarnaast verwerk en controleer je bestellingen die ’s nachts zijn binnengekomen en behandel je algemene administratie, technische controles en credits. Dankzij het frequente contact bouw je een echte relatie op met vaste klanten binnen de sector.

Een zeer goede kennis van zowel Nederlands als Frans is voor deze functie essentieel, aangezien je dagelijks communiceert met klanten in beide talen. Je voelt je comfortabel om professioneel en klantgericht te schakelen tussen Nederlandstalige en Franstalige klanten en weet steeds een vriendelijke en oplossingsgerichte service te bieden.

Deze functie biedt veel afwisseling en verantwoordelijkheid. Naast het klantencontact krijg je ook de kans om productlanceringen en events mee op te volgen. Ongeveer twee keer per jaar neem je deel aan sectorgerelateerde evenementen, waarbij je extra inzicht krijgt in de wereld van optiek en klantbeleving.

Voor deze functie zoeken we vooral iemand met een positieve en klantgerichte ingesteldheid. Een echte “smile on the phone” is hier minstens even belangrijk als ervaring. Affiniteit met de optieksector is een grote plus, maar je hoeft zeker nog niet alles te kennen. Inzicht in hoe een optiekzaak werkt helpt wel om klanten nog beter te ondersteunen. Je bent hands-on, werkt graag afwisselend en voelt je goed binnen een team waar flexibiliteit en samenwerking centraal staan.

Je werkt binnen een flexibel uurrooster tussen 8u30 en 18u, verdeeld over verschillende shifts binnen het team. Er wordt niet gewerkt tijdens weekends of feestdagen, wat zorgt voor een gezonde werk-privébalans. Na het afronden van het opleidingstraject is er bovendien de mogelijkheid om één dag per week van thuis uit te werken.

De werkgever staat bekend om zijn sterke onboarding en begeleiding. Je krijgt een duidelijk opleidingstraject met stap-voor-stap ondersteuning en de kans om mee op pad te gaan met sales representatives om de sector nog beter te leren kennen. Binnen het team heerst een zeer collegiale sfeer waar collega’s elkaar écht helpen en ondersteunen.

In ruil voor jouw inzet biedt de organisatie een vast contract, een marktconform loon en een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van 6 euro, ecocheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering. Fulltime medewerkers genieten daarnaast van extra ADV-dagen en voor events buiten de kantooruren worden recupuren voorzien.

Deze functie is ideaal voor iemand die energie haalt uit klantencontact, houdt van afwisseling en graag terechtkomt in een stabiele internationale omgeving waar teamwork, vertrouwen en ondersteuning centraal staan.